TANGERANG — Forum Kehumasan 2026 yang digelar Diskominfo Kota Tangerang menghadirkan pembahasan teknis pengembangan website pemerintah. Sesi tersebut menghadirkan Firman Firdaus, IT Product Manager dari Katadata, sebagai narasumber.
AI Chatbot untuk Layanan Publik di Website Pemerintah
Firman memaparkan implementasi kecerdasan buatan (AI) pada website pemerintah bisa diterapkan melalui fitur chatbot layanan publik. Dengan fitur itu, masyarakat dapat langsung memperoleh informasi administrasi tanpa harus membuka banyak halaman.
Teknologi yang digunakan disebut Retrieval-Augmented Generation (RAG). Sistem ini membatasi AI untuk mengambil data hanya dari sumber resmi milik pemerintah.
“Informasi itu sebenarnya sudah ada di website kita, tapi AI-nya dibatasi hanya mengambil dari website pemerintah itu sendiri,” ujarnya.
Riset Pengguna Jadi Kunci: Apa yang Paling Dicari Warga?
Selain AI, Firman menyoroti pentingnya riset pengguna dalam pengembangan website. Menurut dia, pengelola perlu memahami kebutuhan utama masyarakat agar informasi yang paling sering dicari bisa ditempatkan di halaman utama.
Setiap daerah, kata Firman, memiliki karakteristik kebutuhan warga yang berbeda. Pengembangan website harus disesuaikan dengan hasil survei maupun diskusi dengan masyarakat.
“Yang paling dibutuhkan masyarakat itulah yang harus ada di halaman depan,” katanya.
Tim Terstruktur dan Keamanan Digital Jadi Prioritas
Firman juga menekankan pentingnya pengelolaan tim website yang terstruktur. Mulai dari pengelola konten, pengembang teknis, hingga tenaga optimasi mesin pencari (SEO).
Aspek keamanan digital, strategi konten, dan penyusunan hierarki informasi juga dinilai menjadi bagian penting dalam membangun website pemerintah yang efektif.
Ia mencontohkan portal pemerintahan Inggris, gov.uk, sebagai salah satu benchmark website pemerintah terbaik di dunia. Portal itu mengedepankan kemudahan akses dan efisiensi informasi tanpa tampilan visual yang berlebihan.
“Orang membuka website pemerintah karena butuh informasi, bukan untuk melihat tampilan yang ramai. Jadi yang utama adalah kemudahan akses dan kelengkapan informasi,” ujar Firman.
