BANTEN — WhatsApp menghadirkan empat fitur baru yang memudahkan pengelolaan grup, mulai dari pin pesan tanpa batas waktu hingga filter mention dan balasan. Pembaruan yang diumumkan pada 29 Oktober 2026 ini menyasar pengguna aktif maupun bisnis yang memakai grup untuk membangun komunitas pelanggan. Fitur-fitur tersebut dirancang agar informasi penting tidak tenggelam di tengah ratusan pesan harian.
Pengguna kini dapat menyematkan pesan penting di bagian atas percakapan tanpa harus menentukan kapan sematannya berakhir. Fitur ini berguna untuk menyimpan jadwal kegiatan, aturan grup, hingga pengumuman penting agar tidak tenggelam oleh pesan baru.
Bagi bisnis, pin pesan bisa dipakai untuk menempatkan informasi layanan, panduan produk, atau kontak customer service. Anggota komunitas dapat menemukan informasi tersebut tanpa perlu bertanya berulang kali ke admin.
Anggota baru yang masuk ke grup aktif sering kebingungan karena tidak mengetahui konteks percakapan sebelumnya. Fitur berbagi riwayat chat memungkinkan pengguna membagikan pesan terbaru kepada anggota yang baru bergabung.
Riwayat pesan tidak otomatis terbuka untuk anggota baru. Pesan hanya dibagikan ketika pengguna memilih untuk membagikannya, dan tetap dilindungi enkripsi end-to-end sesuai penjelasan resmi WhatsApp. Fitur ini relevan untuk bisnis yang mengelola komunitas pelanggan, peserta pelatihan, atau grup acara.
WhatsApp memperkenalkan status khusus grup yang bisa dilihat dan direspons oleh anggota dalam grup tersebut. Seperti WhatsApp Status pada umumnya, unggahan ini akan hilang setelah 24 jam.
Fitur ini membuka ruang interaksi bagi komunitas aktif, misalnya grup pelanggan brand kecantikan yang ingin berbagi pengalaman memakai produk. Brand dapat memakai ruang tersebut untuk membangun percakapan relevan, dengan catatan konten yang dibagikan tetap memberi manfaat dan tidak sekadar promosi.
Filter mention dan balasan membantu pengguna menemukan percakapan grup yang belum dibaca ketika mereka disebut langsung atau menerima balasan, termasuk pesan yang menggunakan @all. Fitur ini memudahkan pengguna menentukan prioritas di antara banyak grup dengan puluhan hingga ratusan pesan baru setiap hari.
Bagi pengelola komunitas, filter ini membantu memantau pertanyaan atau tanggapan anggota. Ketika pelanggan menyebut admin untuk menanyakan informasi produk, pesan tersebut lebih mudah ditemukan. Kecepatan respons tetap bergantung pada kesiapan tim dalam menjawab.
Grup WhatsApp sudah lama menjadi kanal utama komunikasi bisnis di Indonesia, mulai dari komunitas UMKM hingga layanan pelanggan. Empat fitur ini mengurangi beban administratif pengelola grup, terutama dalam menyebarkan informasi yang sama ke banyak anggota.
Fitur berbagi riwayat chat juga mempercepat orientasi anggota baru di grup pelatihan atau komunitas acara. Sementara status grup memberi brand ruang interaksi yang lebih ringan dibanding pesan broadcast.
WhatsApp belum merinci jadwal rollout ke Indonesia dalam pengumuman tersebut. Pengguna dapat memantau pembaruan fitur melalui versi aplikasi terbaru di Android dan iOS.